第66回

LINE WORKSとLINEの違いとは？
機能・料金・選び方を解説

「社員が個人のLINEで仕事の連絡をしているが、このままでいいのだろうか」「LINE WORKSを勧められたけれど、普通のLINEと何が違うのか」このような疑問を持つ担当者は多いのではないでしょうか。

LINEは個人どうしが気軽につながるためのアプリ、LINE WORKSは企業が仕事で使うためのビジネスチャットです。両者を分ける最大のポイントは、トークや連絡先といった情報を「個人が持つのか、会社が持つのか」という管理権限にあります。

本記事では、両者の違いを一覧で整理したうえで、業務でLINEを使い続けるリスクと、LINE WORKSに切り替えるメリット、選び方までを解説します。大切な会社の情報を守るヒントとして、自社に合うツールを選ぶ手がかりにしてください。

LINE WORKSとLINEの違い【比較表】

引用：LINE WORKS公式

LINEとLINE WORKSは名前や操作感が似ているため混同されがちですが、それぞれ、提供する会社や機能が異なります。

まずは、主な違いを一覧で見てみましょう。

【LINE WORKSとLINEの違い】

以下に、主なポイントを解説します。

提供している会社

LINEは「LINEヤフー株式会社」が提供しているコミュニケーションツールです。一方、LINE WORKSは「LINE WORKS株式会社（2024年1月にワークスモバイルジャパン株式会社から社名変更）」が提供しています。

LINE WORKSは「ビジネス版LINE」と呼ばれ、LINEの操作感はそのままに、ビジネスチャットとして使えるツールです。2024年時点で46万社を超え、利用者数は500万人に達しています。

LINE WORKSの活用事例や利用料金については、以下の記事で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。

関連記事：LINE WORKSの使い方を解説！企業の活用事例や料金・導入方法も紹介
関連記事：LINE WORKSの料金を解説｜プラン別費用と失敗しない選び方

トーク履歴や取引連絡先の管理権限

LINEとLINE WORKSの決定的な違いは、情報の管理権限です。

個人のLINEで仕事の連絡をすると、トーク履歴も、やりとりした顧客の連絡先も、社員個人に紐づきます。例えば、営業担当が個人のLINEで顧客とやりとりしていた場合、その担当者が退職すると、記録も連絡先も会社の手元には残りません。

一方で、LINE WORKSは管理権限が会社側にあります。やりとりの内容や履歴を会社が管理できるため、退職者がいても、情報はそのまま会社の資産にすることが可能です。

このように、LINEとLINE WORKSの違いは、個人向けか会社向けか、という点で整理できます。とはいえ、無料で利用できるからと、個人LINEを業務に使っている企業は今も多くあります。

次章では、業務で個人LINEを使い続けると、どのようなリスクが生じるのかを見ていきましょう。

業務で個人LINEを使い続ける3つのリスク

リスク1｜退職とともに顧客との接点が消える

個人LINEの管理者は、利用者本人です。そのため、個人LINEで顧客とつながっている営業担当が辞めてしまうと、顧客との会話履歴や連絡先を会社側からは追えなくなります。

引き継ぎ資料には残らない「やりとりの温度」まで失われ、後任は関係づくりを一からやり直すことになりかねません。連絡手段が個人に紐づいたままの状態は、それだけ大きなリスクをはらんでいます。

リスク2｜公私混同しやすく、誤送信で情報が漏れやすくなる

個人LINEを業務で使用すると、プライベートな時間にも通知が届きます。業務時間外でも手が離せなくなり、公私の区別があいまいになりがちです。オンとオフを切り替えにくい状態は、働く人の心理的な負担にもつながるでしょう。

さらに、プライベートの友人と仕事相手が同じ連絡先一覧に並んでいれば、送り先を取り違える確率は上がります。同じアプリで誰にでも送れるからこそ、社外に出してはいけない情報を、誤って別の相手へ送ってしまう危険もゼロではありません。

リスク3｜会話を会社が把握・管理できない

個人のLINEでは、会社がトークの内容を把握・管理できません。そのため、業務上の不適切なやりとりやトラブルが起きても、すぐには気づけないのが現状です。対応が遅れれば、顧客の信頼を損ね、企業のイメージ低下につながる可能性もあります。

また、やりとりが担当者個人に紐づくことで、業務が属人化（特定の担当者しか状況を把握していない状態）しやすくなります。担当者が不在のときや引き継ぎの場面では、必要な情報にたどり着けず対応が滞り、業務に負担がかかるでしょう。

これらのリスクを防ぐには、従業員と顧客とのやり取りを会社が把握し、管理できる仕組みの導入が必要です。

次章では、これらの課題を解決する、LINE WORKSのメリットを見ていきましょう。

業務のやり取りをLINEからLINE WORKSに切り替える3つのメリット

メリット1｜一般のLINEユーザーとそのままつながれる

LINE WORKSは、「ビジネス版LINE」と呼ばれるように、一般のLINEユーザーと直接やりとりできる唯一のビジネスチャットです。顧客に新しいアプリを入れてもらう必要がないため、相手に負担をかけることなく、切り替えが進められます。

また、LINE WORKSのオプション「CXトーク」を追加すれば、LINEからの問い合わせが多い職場であっても、複数の担当者で手分けして対応ができます。

CXトークについては、以下の記事で詳しく解説しています。
関連記事：LINE WORKS CXトークとは？3つの特徴と料金・始め方を徹底解説

メリット2｜連絡・予定・ファイルを一元化し、外部システムとも連携できる

LINE WORKSは、トークのほかに、掲示板やカレンダー、アドレス帳、タスク、アンケート、ファイルを保管するDriveなどの機能を備えています。さらに、API（外部サービスと連携するための仕組み）やBotを介して、勤怠管理システムや会議室予約サービスといった社外のツールとも連携が可能です。

ツールが分散していると、連絡はLINE、予定は別アプリと、切り替えの手間がかかります。LINE WORKSなら、グループウェア（社内の情報共有や予定管理をまとめて担うソフト）の働きまで一つにまとまるため、運用コストの削減と業務効率化につながるでしょう。

メリット3｜管理者機能で、情報漏えいのリスクを抑えられる

LINE WORKSは、誰がどんなやりとりをしているかを会社が把握できます。

例えば、退職者のアカウントを管理者がすぐに停止する、社員ごとに使える機能を制限するといった運用も、会社側の判断で行えます。

さらに、国際的なセキュリティ認証を取得しており、通信の暗号化や、端末を紛失した際の遠隔管理、ログの監査など、組織を守る仕組みも十分です。専門のセキュリティ担当者を置かなくても、対策された環境をそのまま使える点は、多くの企業にとって心強いポイントです。

LINE WORKSとLINE公式アカウントとの違い

LINEには、ビジネス向けのサービスとして「LINE公式アカウント」があります。

LINE公式アカウントは、企業が顧客へメッセージを配信し、販促やマーケティングに使うための仕組みです。多くの顧客へ情報を届ける「外向き」の道具にあたります。

一方で、LINE WORKSは、社内の連絡や取引先との業務コミュニケーションを担う「内向き」で「業務向け」の道具です。

同じLINEの名を冠していても、狙う場面はまったく異なります。集客や情報発信が目的ならLINE公式アカウント、社内外の業務連絡が目的ならLINE WORKS、と切り分けて考えるとよいでしょう。

LINE WORKSと他ビジネスチャットとの違い

業務向けのチャット（ビジネスチャット）という枠で見れば、ChatworkやSlack、Microsoft Teamsなども同じ仲間です。いずれも優れたツールですが、LINE WORKSならではの強みは、一般のLINEユーザーと直接つながれる点にあります。

LINEの国内月間利用者数は1億人を超えています。取引先や個人の顧客とのやりとりが多い業種であれば、相手が使い慣れたLINEをそのまま活かせるLINE WORKSが、有力な選択肢になります。

自社にどのコミュニケーションツールが向いているかは、社内だけで完結する業務が中心か、社外の顧客との接点が多いかを、判断基準の1つにすると良いでしょう。

LINEとLINE WORKS、どちらを選ぶべきか

LINEとLINE WORKSの選択で迷った場合は、仕事の連絡に「会社としての管理」が必要かどうかで決めると良いでしょう。

以下のいずれかに当てはまるなら、LINE WORKSが向いています。

• ・やりとりする情報に、顧客の個人情報や社外秘が含まれる
• ・退職者が出たときに、アカウントを引き継ぎたい
• ・誰がどんな連絡をしているかを、会社として把握したい

一方、完全にプライベートな連絡だけで完結し、業務の情報を一切乗せないのであれば、無理に切り替える必要はありません。

特徴や機能を理解して、自社に合うツールを選びましょう。

LINE WORKS導入サポートならサテライトオフィス

引用：サテライトオフィス公式

ほかのツールとの違いはわかっても、どのプランを選べばよいのか、既存システムとの連携や社内への定着方法など、判断に迷う場面は出てきます。こうした場面では、製品の販売だけでなく運用の設計まで伴走できるパートナーが頼りになります。

サテライトオフィスは、LINE WORKSパートナープログラムの最上位区分である「Platinumパートナー」です。導入前のご相談から、トライアル、ライセンスの購入、導入支援、導入後のサポートまでをワンストップで提供しています。クラウドサービスのアドオン導入では約8万社の実績（クラウド全アドオン導入ベース）があり、はじめての導入でも安心して任せられます。

もう一つの強みは、LINE WORKSの標準機能だけでは届かない部分を、自社開発のアドオン（機能拡張）で埋められる点にあります。テーマに応じて、以下のような「for LINE WORKS」シリーズを組み合わせられます。

引用：サテライトオフィス・アドオン一覧

標準機能とアドオンを組み合わせれば、自社の業務に合わせた形でLINE WORKSを活用できるでしょう。

申請・承認をLINE WORKS上で回す仕組み（ワークフロー）のアドオンについて詳しく知りたい場合は、以下の記事もあわせてご覧ください。

関連記事：LINE WORKSワークフローとは？主な4つの機能・料金・選び方を徹底解説

サテライトオフィスでは専任の担当者が、プランの選定やアドオンの組み合わせの相談、導入、運用の定着まで一貫してサポートします。無料トライアルも実施しているため、「まずは試してみたい」方は、ぜひご相談ください。

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LINE WORKSとLINEの違いに関するよくある質問

Q1.LINEとLINE WORKSは併用できますか

A.はい、個人のLINEとLINE WORKSは、同じスマートフォンに両方入れて併用できます。

プライベートの連絡はこれまでどおりLINEで、仕事の連絡はLINE WORKSで、とアプリごとに使い分けられます。一つの端末で業務とプライベートを分けられるため、専用の携帯をもつ必要がありません。

Q2.LINEのトーク履歴や友だちはLINE WORKSに引き継げますか

A.いいえ、引き継げません。

LINEとLINE WORKSは運営会社が異なるため、データの引き継ぎは同じLINEどうし、あるいは同じLINE WORKSどうしに限られます。トーク履歴や友だちをそのまま移行する仕組みはありません。

ただし、LINEユーザーの側からLINE WORKSのメンバーを友だち追加してもらえば、そのユーザーを顧客や取引先の連絡先として登録できます。移行の手順や社内への周知に不安がある場合は、パートナーの導入支援を受けると安心です。

LINEとLINE WORKSは情報の管理が必要かどうかで選び分けよう

判断に迷うときは、自社に合うプラン選定や、アドオンによる既存システムとの連携、社内定着までを一貫して支援できるパートナーに相談すると、スムーズに導入でき安心です。

個人LINEからの切り替えに悩む場合は、無料トライアルで試すことも可能です。まずは一度ご相談ください。

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